电信星级服务都有哪些服务内容？

中国电信的星级服务是为不同星级的客户提供差异化服务，根据客户的消费贡献、网龄、信用等因素综合评分，将客户分为 1 – 7 星，星级越高享受的服务越多，具体如下：

一、业务服务类

积分倍增 ：以客户每月实际缴费额度按一元一分计算消费积分，再乘以星级对应的积分倍数。如 7 星客户积分可享 5 倍倍增，6 星 4 倍，5 星 3 倍，4 星、3 星 2 倍，2 星 1.5 倍，1 星 1 倍。

10000 号优先接入 ：星级客户拨打 10000 号热线或使用 QQ 在线服务时，可优先接入，6 – 7 星级客户还能直接享受人工专席服务。

免费换卡 ：开户地为上海的 1 – 7 星级客户，在星级有效期内，可享受 2 人次 / 12 个月的免费更换 UIM 卡服务。

宽带上门服务 ：5 – 7 星级客户可享代装终端服务，如安装、调测监控摄像头等，一个评级周期内可享受 1 次；1 – 7 星级用户还可享受宽带免费移机服务，一个评级周期内最多享受 5 次。

营业厅优先办理 ：5 – 7 星级客户在中国电信指定营业厅办理业务时，可享受优先办理服务。

二、通信保障类

宽带紧急复机 ：3 – 7 星级客户名下宽带因欠费停机后，自停机当日起 14 个自然日内，每月、每账号可申请 1 次宽带紧急复机，复机使用时间为 7 天。

手机紧急开机 ：5 – 7 星级客户名下任一手机处于停机状态且暂时不方便交费时，在停机后 14 天内，可申请手机紧急授信开机服务。

国漫免预存 / 押金开通 ：5 – 7 星级客户名下任一手机可享受免预存话费 / 押金直接开通国际漫游服务，申请开通的号码须为正常状态。

三、客户关怀类

星级客户服务经理 ：5 – 7 星级客户由中国电信的星级客户服务经理提供专属服务，如一对一业务咨询、节日关怀、优惠活动优先通知等。

生日优惠 ：3 – 7 星客户可享受生日特别优惠，包含 20 积分兑生日券、会员权益、红包随机领、抽奖 1 次 / 年等。

四、增值优惠类

优惠 / 优先购机 ：不定期推出优惠或优先购买手机的活动，如 5 – 7 星客户可优先购买热门手机型号。

业务体验优惠 ：5 星白金、4 星黄金客户可免费体验 1 个月天翼超高清、天翼云游戏、视频彩铃，到期后可享 7 折续订优惠。

天翼通信助理 ：4 星黄金 – 7 星钻石客户可免费体验 1 个月天翼通信助理智能版，4 星黄金、5 星白金客户 7 折优惠订购，6 星黑金和 7 星钻石客户 5 折优惠订购。

积分礼包 / 网龄红包 ：不定期推出积分礼包、网龄红包等活动，回馈星级客户。

流量赠送 ：会不定期开展流量赠送活动，如 5 – 7 星级客户可领取一定天数的漫游流量包。

客户星级有效期为 12 个月，在有效期内采用就高原则，星级只升不降。客户离网后星级自动取消，重新入网则重新评定。原天翼客户俱乐部未到期的钻石卡、金卡、银卡会员将升级到相应星级，在原 VIP 会员有效期内，享受对应星级的服务，到期后重新评定。

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